77载风雨磨砺惠民泽世铭丰碑

入刊理由：在现阶段医患关系紧张的状态下，他们以全心全意的努力和付出，诠释了医患关系的真谛！充分体现出全体医生和护士们在科室主任领导下的团队协作精神，更体现出了曲靖市第一人民医院的领导者管理才能，这是一个团结奋进的大家庭。为了那些期待的眼神，为了救死扶伤之正义，为了“生命之托，重于泰山”的誓言，他们无怨无悔地奉献在洁白天使的羽翼下！

77载，艰苦创业，砥砺着他们的追求与信念；

77载，风雨征程，他们执着一项使命：健康所系、性命相托；

77载，岁月如歌，他们奉行一种理念：尊重健康、敬畏生命；

……

从小到大，从弱到强，几经风雨、数次更名，但“健康所系、性命相托”的使命他们始终铭记，“尊重健康、敬畏生命”的传承从未停歇。一代又一代的惠滇人筚路蓝缕、团结奋进，以高尚的道德情操、精湛的医疗技术、无私的奉献精神，锻造了“惠民泽世、仁德济滇”的惠滇精神及艰苦奋斗、兢兢业业、无私奉献、勇于改革的精神，书写了一卷卷的壮丽篇章。

艰苦创业 奋发图强

曲靖市第一人民医院（昆明医科大学附属曲靖医院）是一所集医疗、科研、教学为一体的大型综合性医疗机构。1938年6月10日，由英国基督教会主办的曲靖惠滇分院正式成立。经历了云南惠滇医院曲靖分院、曲靖中心卫生院、曲靖专区医院、曲靖地区医院、曲靖地区第一人民医院和曲靖市第一人民医院的建设和发展阶段。1993年被评为国家三级乙等医院，2014年11月通过云南省卫生厅等级医院（三级甲等）追踪检查。曲靖市紧急医疗救援中心、曲靖市传染病医院、曲靖市肿瘤医院挂靠该院，下设曲靖市第一人民医院康复医院、曲靖市第一人民医院口腔医院。2015年6月10日，曲靖市第一人民医院迎来77周年华诞，建院77年，是艰苦创业、勤俭建院、奋发图强的77年；是以人为本、为政府分忧、为人民群众服务的77年；是坚持科教兴院、不断创新、走向辉煌的77年！

近年来，医院实现快速发展，特别是2006年以来，在曲靖市委、市政府的正确领导下，在曲靖市卫生局的关心、指导、支持下，医院按照构建“诚信、服务、优质、和谐”的现代化医院发展战略，明确了创建国家三级甲等医院、国家级文明单位、昆明医学院非直属附属医院等目标，围绕以上发展战略、规划和目标，医院领导班子团结协调、步调一致、解放思想、与时俱进、改革和管理力度不断加大，团结和带领全院干部职工抓住机遇谋发展，克服困难搞建设，全面发展添活力，使医院建设和发展步入了快车道。

总揽全局 谋划发展

近年来，云南省确定了以昆明为核心，统领玉溪、曲靖、楚雄的滇中城市经济圈区域协调发展规划，使云南省经济社会发展步入了快车道。作为云南省第二大城市的曲靖，因其东与贵州、广西毗邻，西与省会昆明接壤，南连文山、红河，北与昭通、贵州毕节相连的特殊地理优势，不但成为“滇中经济圈”的重要组成部分，而且提出率先在云南实现小康社会的发展目标。十八届三中全会确定了全面深化改革的总目标，全面深化改革已经成为全社会的广泛共识，国家卫计委将全面推进深化医药卫生体制改革列为2015年重点工作。根据医院面临的形势、任务、建设发展面临的困难，只有坚定信心、深化改革，通过改革来解决前进中的矛盾和问题，只有坚持以发展为主题，谋划医院中长期发展规划，才能推动医院可持续发展。

为抓住良好机遇，促进医院快速健康发展，曲靖市第一人民医院提出战略，以科学发展观为指导，全面提升、改变服务理念、提高服务质量、加强特色建设、狠抓医院管理、培养优秀人才、打造医院文化品牌，“人、财、物”全面协调发展，发扬“惠民泽世，仁德济滇”的惠滇精神，逐步将曲靖市第一人民医院建设成为“诚信、服务、优质、和谐”的现代化医院。

医院始终坚持把改革、创新、发展作为永恒的主题，以改革为动力，以创新求发展，积极主动适应新形势，在医院管理机制、服务模式、技术创新等方面寻找新突破，坚持以病人为中心，转变服务理念，提高医疗技术水平。按照“统一、精简、高效”的原则，建立并完善医院管理体制和运行机制，提高管理的科学化、标准化和精细化水平。

加强建设 优化服务

医院装修改造门诊、医技教学楼，优化就诊流程。投资400多万元，对门诊楼进行规范化改造，新增面积1860平方米，还投资800万元装修改造医技教学楼，将放射科、检验科、病理科等医技科室统一迁入医技教学楼内，完善相应的预约和分诊制度，改变了过去医技部门分散、条件简陋的状况，减少患者往返时间，同时在医技教学楼增设划价、收费窗口。投资1.2亿元新建内科住院大楼4.3万平方米，设置病床数708张，极大地缓解了患者住院难。完成外科住院楼装修改造工程，增设儿童重症监护病房、新生儿重症监护病房、神经外科重症监护病房，提高了医院急、危、重症救治能力。新增医用电梯2部，极大缓解了患者就诊高峰时段交通压力。住院楼病房卫生间增设低位龙头、扶手、挂钩，从细微之处体现以病人为中心，住院条件明显改善。还改造原惠滇医疗产业部门诊，实现餐饮、娱乐、会议一体化服务，新建网球场、门球场、篮球场等配套设施，征地170亩建盖职工住宅小区。

全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。2010年4月，医院在曲靖市率先全面启动优质护理服务工作，以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”为目标，改革护理工作模式、探索护士岗位管理、完善支持保障系统，以开展优质护理服务为抓手，在全院各临床科室组织开展优质护理服务，转变工作模式，拓展服务内容。积极探索开展“专业责任护士”管理模式，由责任护士全过程、负责患者从入院到出院的病情观察、治疗、心里咨询、健康指导等工作，并在护理过程中贯彻全过程康复理念，为患者提供真正意义上的连续性整体服务，减轻患者负担，密切护患关系。成立护理工作保障科，负责临床科室薄弱时段检验标本、血制品、药物的运送和检查结果的领取，减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。目前，医院29个临床科室被市卫生局验收成为优质护理示范科室。

完善医患沟通渠道，加强随访和投诉管理。为改进医院服务，健全与患者沟通的渠道，医院不断完善客户服务中心和投诉接待中心的功能定位，确保两个中心在改善医院服务管理，全面提升医院服务能力、服务水平和服务质量，提高工作效能等方面发挥积极的推动作用。客户服务中心不断完善接待、咨询和出院患者随访等服务，为病人提供“人性化服务”和“个性化服务”。2012年以来按照PDCA的管理流程，完善相关制度，定期分析总结，持续改进接待及随访工作，将患者咨询和随访工作落到实处，接受咨询和开展随访人数持续增加，2014年随访率达到99.21%。投诉接待中心定期对医院发生的投诉事件进行归类整理、总结、分析，开展典型案例教育，针对投诉的原因制定切实可行的措施并督促整改。两年来投诉接待中心共接待投诉416件，10日内办结率为96%。所有投诉均做到了100%有记录，100%有处理，100%有回音，100%有反馈。

优化就诊流程，方便患者就医。医院实行全年开放全日制门诊服务，向病人提供多层次的门诊服务，设有普通门诊、直线门诊、专家门诊、专科门诊、24小时急诊。在门诊部和体检中心实行预约诊疗服务，目前已开通电话预约、预约体检、复诊预约、门诊服务台预约等多种预约渠道。向患者提供现场查询、电话查询和检验报告自助打印等多渠道的检查结果查询服务，方便患者及时了解检验结果。采取弹性排班，在门诊增加挂号、收费窗口，完善门诊电子叫号系统等措施分流病人，缓解高峰时期门诊就诊拥挤的现象。在住院部增设门诊收费窗口，减少患者往返排队缴费次数，缩短患者等待时间，方便患者看病就医。

完善机制 改革创新

近年来，医院不断深化医药卫生体制改革，完善医院服务，以人民群众健康服务需求为导向，努力打造“诚信、服务、优质、和谐”的惠滇医疗品牌，医院各项工作持续改进有成效。

首先，进一步巩固和完善医院质量与安全管理九大体系。通过进一步巩固和完善医疗质量管理组织控制体系，不断健全医院质量管理委员会、职能部门、科室三级质量管理体系构架，充分发挥各组织的职能。进一步巩固和完善医疗质量管理制度建设体系。在《曲靖市第一人民医院管理规范》《曲靖市第一人民医院管理评价标准》《曲靖市第一人民医院医疗行为规范》三大管理标准基础上，医院进一步规范完善管理制度和标准，强化核心制度建设，实现管理制度化、质量标准化、工作程序化、操作规范化、监督经常化、保证基础医疗质量。进一步完善质量控制评价组织，利用信息资源优势，不断优化信息获取方式，建立健全质量考评指标，对医疗质量全过程进行更加客观的控制和评价。进一步巩固和完善医疗质量管理指标监测监管体系。不断完善各项质量和安全监测指标的上报与统计，特别是病案首页数据的上报工作。进一步巩固和完善医疗质量专项管理体系。医院调整充实了质量控制领导小组以及管理委员会的构成和职责，充分发挥各级、各类组织在专项工作中的监管职能。进一步巩固和完善重点科室、重点环节医疗工作监管体系。医院实施以环节质量为重点的全程控制管理模式，尤其抓重点环节、重点科室、重点人群，对容易发生医疗安全问题的重点质量环节采用全面检查、重点检查、定期检查等方式，发现问题立即整改。进一步巩固和完善医疗质量管理保障体系。加强基础设施建设，改善就医环境，优化人、财、物等资源的合理配置；建立健全各项规章制度，完善医院服务功能；加快内设机构改革，整合、优化职能；规范后勤和财务管理，为医疗质量与安全持续改进提供坚实的基础和保障。进一步巩固和完善患者安全管理体系。充分发挥医疗质量与安全管理委员会作用，坚持以病人为中心，维护患者合法权益，保障患者安全。以增进患者安全、降低医疗风险、提高医疗质量为目标开展工作。进一步巩固和完善医疗质量管理惠滇文化体系。发扬“惠民泽世，仁德济滇”的惠滇精神，以创建全国文明单位为契机，加强文化建设、行业作风和医德医风建设，以病人为中心，树立良好社会形象，加强院务公开。全力打造“诚信、服务、优质、和谐”的医院品牌。

其次，坚持医院公益性，切实履行社会责任。按照深化公立医院改革及各级卫生行政部门有关要求，医院认真开展城乡医院对口支援及“万名医师支援农村卫生工程”项目工作，共帮扶了7个县医院和1个社区卫生服务中心，与师宗县人民医院建立紧密型医疗联合体。为将工作落到实处，医院结合受援医院实际，与受援单位签订协议书和临床重点学科团队帮扶协议，帮助受援医院加强专科建设、提高管理水平和服务能力。

近两年来，医院派出170余人次到受援县级医院、30余人次到南宁社区卫生服务中心开展支援工作，与受援医院共同研究制定详细的进修计划，接收受援医院100余人次到医院免费进修学习。使受援医院医疗服务能力得到明显提升，目前所有受援县级医院均已通过省卫计委二级甲等医院评审。

另外，加强应急管理，积极参与应急救援。通过完善应急组织，修订应急预案，完善应急物资管理，开展应急演练，积极参与应急救援等措施，受到各级党委、政府、省卫计委及社会各界的肯定和赞誉。

不仅如此，医院还积极搭建多种平台，加强科研建设和教学管理。

树名医。曲靖市第一人民医院与国际知名风湿免疫专家、美国宾夕法尼亚大学郑颂国教授合作，投资2000余万元建成标准生物实验室。医院郑颂国教授专家工作站获批成为云南省首批州市级专家工作站。2014年，医院1名专家获得云南省首批“云岭名医”称号，8位专家获得曲靖市首批首席专家称号。

建名科。一是加强重点科室建设，近两年医院临床护理、神经外科、泌尿外科3个专业获得云南省临床重点专科建设项目。肾内科、心内科、急诊科、内分泌代谢科4个专业获得市级重点专科。医院还启动了院内重点学科建设项目。二是走专科医院发展道路。医院以惠滇医疗集团为发展目标，鼓励和支持科室走专科医院发展道路，在原康复科的基础上成立了曲靖市第一人民医院康复医院，在原口腔科的基础上成立了曲靖市第一人民医院口腔医院。

创名院。一是召开科技创新大会，鼓励科技创新。近年来医院获得省、市、院级科技成果共计113项。2014年医院召开了第二届科技创新大会，对科技成果进行再次表彰。二是积极申报科研基金项目。2013年医院成功申报了云南省科技厅—昆明医科大学应用基础研究联合专项资金面上项目1项，云南省教育厅科学研究基金一般项目2项，目前三个项目都在按计划进行研究。2014年有1项云南省科技厅—昆明医科大学应用基础研究联合专项资金面上项目已通过申请。

以昆明医科大学附属曲靖医院为平台，加强教学管理。一是加大教学投入力度。加强教学信息化建设，开设科室内部网、外网和昆明医科大学图书馆远程访问系统。建设临床技能培训中心、生物实验室和动物实验室。二是加强师资队伍建设。目前医院拥有各学校的兼职教师555人，开设了11个教研室50个教研组。2014年举行了第三届临床教师授课比赛，涌现出一批教学水平高，业务能力强的青年教师。三是教学实习基地建设。医院已成为昆明医科大学、昆明医科大学海源学院、云南中医学院、大理学院等9所学校的实习基地，承担临床医学、医学影像、医学检验、护理、中西医结合等17个专业的教学任务。2013年开始承担昆明医科大学人文学院（医保专业）理论教学。四是积极申报昆明医科大学硕士研究生培养基地，认真开展硕士生导师遴选工作。经昆明医科大学院领导及研究生处检查，通过初评。

加强医院管理也是改革的一项工作。通过调整机关内设机构，整合职能、明确人员配置及工作职责，提高机关职能部门工作效率及管理职能。通过优化人才结构加强人力资源管理，积极开展定岗、定员、定编调研工作，构建科学的岗位管理体系，提高工作效率及管理职能，建立高层次人才信息库，积极收集急需人才及高层次人才的相关信息，并通过多种方式主动联系医学院校、人才招聘机构，汲取和引进急需和紧缺专业技术人才，做好人才储备工作。加强人力资源培训与开发，制定《曲靖市第一人民医院人力资源培训管理制度》及《曲靖市第一人民医院人力资源培训方案》，开展医院中层干部、新提拔中层干部、全院员工及新进人员四个层级的系列主题培训。举办“与院长面对面”系列沙龙活动。倡导自由探究、鼓励学术争鸣、活跃学术思想，弘扬敢于质疑、勇于创新的精神。自2010年系列沙龙活动启动以来，已经举办了7场，主题涉及竞争与发展、人才强院、科技兴院、加强内涵建设、科室创三甲、博硕士研究生、护理管理等内容。

在信息化建设方面，不断完善以病人为中心，以临床全过程管理为主线，以电子病历为核心的临床诊疗服务信息系统建设。完成了临床路径信息系统、输血管理系统、手术麻醉临床信息系统、麦迪斯顿重症临床信息系统的全面上线工作；完善了PACS系统、门诊输液系统、门诊医生工作站的部分功能；完成了移动预约挂号平台建设工作；护理文书系统已在全院推广使用；PDA移动护理系统、Ipad（平板电脑）移动查房系统已在院本部推广使用。

不断完善以会计为核心，预算为主线，全成本核算为基础，绩效考核为杠杆的医院运营管理系统决策平台建设。完成新版医疗（门诊、住院）收费程序更新上线，使用新版《云南省医疗门诊收费票据》；完成市卫生局新农合定点医疗机构信息管理系统改造工作，新农合大病医院垫付接口程序正式使用。

建立辅助决策支持系统。医院质量监测系统（HQMS）已完成，实现卫生部医监司的医疗质量监测的对接和医疗数据实时上传功能。

加强医疗支持保障管理。对后勤等保障部门机构设置进行整合并成立医疗支持保障部，下设资产管理科、后勤管理科、保卫科、消防科、医学装备科，优化管理结构。加强水、电、气管理，对供水、配电系统进行系统性改造，定期对医院后勤社会化服务运行效能进行考评和分析，促进后勤工作持续改进，2013年获评国家节能减排示范单位。加强医学装备管理，对急救、生命支持类装备实行动态管理，2013年获评中国医院协会医院影像设备管理先进单位。完善医院现有消防管理规章制度及流程，并对消防火灾自动报警系统进行维护和改造，夯实消防工作。开展安全生产教育活动，加强危险品管理，每月对全院危险化学品进行一次全面检查，排查安全隐患。规范安保工作，制定安保巡逻制度及路线，加强对重点部位的巡逻，营造安全就诊环境。

励精图治 共创未来

近年医院规模不断扩大，医院占地面积250亩，编制床位数和实际开放床位数1860张，跨入了全国大型医院行列；设临床医技科室51个，拥有23个市级学科专业委员会主任委员单位，3个省级重点专科，10个市级重点专科。2014年医院与国际知名风湿免疫专家、美国宾夕法尼亚大学郑颂国教授合作成立了郑颂国专家工作站，并获批成为云南省首批州市级专家工作站之一，投资2000余万元建成标准生物实验室。医院积极实施“科技兴院、人才强院”战略，博众家之长，已形成“医院有优势，专科有特色”的发展格局。

医院现有员工2387人，其中卫生专业技术人员2258人，博士10人，其中医院管理博士6人；硕士生导师7人，硕士研究生181人，高级职称250人。享受国务院津贴专家5名，云南省云岭名医1名，云南省政府津贴专家3名，曲靖市政府津贴专家1名，曲靖市科技创新功勋奖1名，云南省有突出贡献的优秀技术人员3名，曲靖市有突出贡献的优秀专业技术人员12名，曲靖市中青年学术带头人10名，曲靖市首次临床学科首席专家8名，曲靖市中医名医3名。

医院现有3.0T核磁共振成像系统、1.5T核磁共振成像系统、SPECT、双源64排CT、心血管成像系统、实验室流水线生化分析仪系统、GE双C臂DSA、瓦里安直线加速器、双能X线骨密度仪、三维成像加术中导航系统、多台彩色超声诊断仪、高强度聚焦超声刀、肿瘤深部热疗系统及冷极射频肿瘤治疗机等大批先进诊疗设备。2010年新建符合国家卫生部行业标准的消毒供应室、生物实验室、血液透析室、内窥镜诊疗室及自制氧室等。先后开展了心脏介入、膀胱全切回肠或结肠新膀胱术、经皮肾镜、微创手术、人工关节置换术、复杂脊柱手术、直视下心脏外科手术、深部颅内肿瘤摘除术、肿瘤的系统化放化疗治疗、手术治疗2型糖尿病等手术。以金荞麦治疗肺癌为代表的省、市级科研成果218项，已成为全市的医疗中心和龙头单位。曲靖市紧急医疗救援中心、曲靖市传染病医院、曲靖市肿瘤医院、曲靖市康复医院挂靠在该院，与59家医院共同组建曲靖市医疗战略联盟，与师宗县人民医院组建紧密型医疗联合体，是曲靖民营医院多点执业试点医院，是昆明医科大学附属曲靖医院，已成为全市的医疗中心和龙头单位。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。77年的创业，他们取得了长足的进步；77年的拼搏，他们谱写了辉煌的篇章；77年的发展，他们收获了丰硕的成果。今后几年将是国家医药卫生体制改革全面推进的关键时期，也是该院实现健康快速发展的关键时期。医院发展任重道远，他们迈出的每一步都决定着医院的未来，美好的规划与前景关键在于落实。面临机遇和挑战，他们明确医院发展方向，紧紧围绕医院中心工作、发展目标，集中优势，逐个击破。他们统一思想，坚定信心，坚定加快发展的信心和决心，发扬惠滇精神，发扬大合作、大协作、大协调精神，打破部门之间的界限，放眼整个专业，放眼医疗卫生事业，全面协调配合发展好各个领域，以坚持发展医疗卫生事业为己任，在未来发展征程中，抓住机遇，乘势而上；深化改革，促进发展；强化管理，服务社会；坚持走人才立院、科教兴院、管理促院的内涵建设与发展之路，认真践行科学发展观，为全力打造曲靖市区域性医疗中心和全国文明单位，为促进曲靖市卫生事业的繁荣与发展，为保障人民群众健康作出新的、更大的贡献！

责任编辑：熊树文

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