旅游目的地营销系统组成功能模型构建

内容摘要：旅游目的地营销系统（DestniatlnoMkaretingSystem，DMS），是世界旅游组织在信息化时代提出的一种新型旅游应用系统，我国为了适应时代的发展，就要构建一个符合我国国情的DMS，而我国的DMS构建是由政府引导的，政府的决策起到十分重要的作用。因此，本文通过构建DMS营销类模型、DMS管理类模型以及DMS交流类模型，可以更好为政府的决策提供有效依据，最终加快我国旅游业实现信息化。

关键词：旅游目的地营销系统 旅游局 旅游企业

DMS的功能主要通过DMS的目标所构成，例如：资料库查询功能、信息回馈功能、企业管理功能等。通常情况下DMS营销类模型分为四种，即：旅游局营销类DMS模型、旅游企业营销类DMS模型、旅游媒体营销类DMS模型、旅游消费者服务类DMS模型。而DMS管理类模型分为四种，即：旅游局管理类DMS模型、旅游企业管理类DMS模型、旅游媒体管理类DMS模型、旅游消费者管理类DMS模型。而DMS交流类模型分为三种，即旅游局交流类DMS模型、旅游企业交流类DMS模型、旅游消费者交流类DMS模型，现分析如下。

分析DMS

DMS是以网络为开放式主体的旅游营销体系，它以网络为基础平台，融合信息库技术、多媒体技术以及电子技术进行旅游服务和旅游宣传的综合旅游系统。且同时具有系统性、先进性、实用性三大特性。其服务对象囊括了旅游媒体、旅游消费者、旅游企业以及旅游局，而DMS的主要目标则是融合目的地的各种元素，从而使其在国内外旅游市场上具有更强的竞争力。它着重于宣传目的地的整体形象，为目的地提供一个电子交易的平台，最终实现在信息化背景下，让旅游媒体、旅游消费者、旅游企业以及旅游局融合为一个整体的动态产业链。

DMS营销类模型信息化方式

（一）构建旅游局营销类DMS模型

DMS的组织管理者是旅游局，旅游局营销类DMS给予旅游局的相关信息、发表旅游局的相关新闻、发表旅游局的文章、发表旅游局的图片、发表旅游局的视频、发表旅游局的屏保、网站远程协助、网站网络换肤等功能模块以及旅游网络杂志的发行订阅与组织体系、旅游网络图像应用系统、旅游网络传媒管理体系、Email营销体系、目的地信息管理体系、搜索引擎体系、相关链接管理体系、电子支付系统以及网络预订管理体系等。DMS营销类模型如图1所示。

（二）构建旅游企业营销类DMS模型

DMS的重要参与者就是旅游企业，而旅游企业营销类DMS给予信息化的电子营销查询、发表旅游企业的信息、发表旅游企业的新闻、发放旅游企业的名片、分析旅游企业的行情、组织旅游企业的活动、开展旅游企业的引资项目、宣传旅游企业的商品、旅游企业订购中心的管理系统、建立旅游企业的3D实景、发放旅游企业的贺卡、旅游企业的黄页展示等功能模型以及旅游企业网络杂志的发行订阅与组织体系、旅游网络图像应用体系、旅游网络传媒管理体系、Email营销体系、目的地信息管理体系、搜索引擎体系、相关链接管理体系、电子支付系统以及网络预订管理体系等。让每个旅游企业都能加入到国有营销平台上，从而让每个旅游企业都在国有信息平台上进行旅游企业的营销，以此增加旅游企业的经济效应。实现共同营销。并通过记录消费者消费信息，搭建消费信息数据库，来分析旅游企业的营销效果。

（三）构建旅游媒体营销类DMS模型

旅游媒体是DMS的重要宣传者和参与者，而旅游媒体营销类DMS主要给予旅游媒体资源的共享体系、旅游媒体信息的发表，它可以从即时的信息库中找出符合目的地的广告、宣传、照片以及视频等信息，让其更高效、更快捷的融入到DMS中来。从而以旁观者的角度客观、准确、事实的宣传旅游目的地，敦促和指导旅游企业文明经营，以及让旅游消费者放心旅游，最大程度的方便了旅游局对各个因素的管理和指导。

（四）构建旅游消费者服务类DMS模型

旅游消费者是DMS的主要参与者以及旅游产品的消费者。而旅游消费者服务类DMS则给予消费者信息管理体系、消费者旅游线路规格体系以及消费者消费记录管理体系，从而帮助旅游消费者科学、全面的掌握目的地旅游咨询和传播目的地旅游个人感受、也可以帮助旅游消费者规划旅游计划，最终达成良性营销的目标。

DMS管理类模型

（一）构建旅游局管理类DMS模型

旅游局是DMS的唯一管理者，而旅游局管理类DMS给予旅游局内部管理体系、旅游企业和旅游媒体以及旅游消费者之间的关系管理体系、DMS运营管理体系，从而帮助旅游局完成的资源融合任务，并根据各个职能部门在组织中的分工情况，科学合理的进行权限划分。来实现各个职能部门共同参与到DMS的日常管理工作中。详细来说，就是把各个职能分化到每个部门，可以让领导能迅速快捷的了解到资源融合的情况、网络平台运营现状以及营销效果的情况；还可以提供相关部门的日常信息需求，实现旅游局与旅游企业和旅游媒体的有效沟通，当然也包括文件的发送、政策的颁布以及意见的回馈等；也可以通过消费者管理体系、调查问卷、Email、上访等方法收集旅游者的真实信息，以此提高旅游局服务质量，并改善旅游企业、旅游者以及旅游局之间的关系，在提高消费者满意度的同时，还能提升旅游局的整体形象；来实现旅游企业与旅游局的业务沟通和信息交换，并对旅游企业开展即时的管理与监督，从而通过消费者了解对目的地旅游企业的评价，最终科学的将产同的管理手段发展到网络上。实现了网络化管理手段，DMS管理类模型如图2所示。

（二）构建旅游企业管理类DIMS模型

旅游企业管理类DMS给予旅游企业内部管理体系（组织查询体系、内部权限管理体系、信息交换体系）、旅游企业接口体系（公文收发体系、消费者投诉体系）、旅游企业人才管理体系、消费者关系管理体系，来帮助旅游企业完成一体化管理（物流、资金流、信息流），并根据各个企业部门在组织中的分工情况，科学合理的进行权限划分，来实现各个企业部门共同参与到DMS的日常管理运作中。进而让领导能迅速快捷的了解到旅游企业的消费者资源、商品资源、运营现状、营销现状等情况，让旅游企业实现自动化运作，以此为契机，让旅游企业各部门、与同行、旅游消费者、旅游局、旅游媒体形成有效沟通、促进商品的交易和信息的交流，同时，管理和记录旅游企业的现有资源，力求做到资源在共享的同时，却不外流。从而帮助旅游企业能迅速的得到消费者的回馈信息，挖掘消费者的需求和潜在的消费者，并针对不同的消费者提供个性化的旅游配套产品组合，还要提供简洁方便的人事招聘，并系统的管理人事招聘信息的管理与发布，最终提升目的地旅游企业的企业竞争力。

（三）构建旅游媒体管理类DMS模型

旅游媒体管理类DMS模型给予旅游企业、旅游局以及旅游消费者的信息管理体系，帮助媒体工作人员高效准确的获取新闻素材，从而有序、科学的管理现有客户。

（四）构建旅游消费者管理类DMS模型

旅游消费者管理类DMS模型给予消费者自身信息的注册体系、消费者旅游资源管控体系、消费者旅游工具管控体系，来帮助消费者管理和记录自身的私有资料、旅游日记、旅游计划等各类文字、视频和图片，从而更快捷、有效的管理周边的资源、查阅旅游资料等，同时为消费者提供网络预订服务，在记录预订处理状况的同时，还留存了消费者的历史消费记录。

DMS交流类模型

（一）构建旅游局交流类DMS模型

旅游局交流类DMS模型为旅游局给予时效性的信息，以高效、低成本的方法促进旅游局与旅游媒体、旅游企业以及旅游消费者的有效沟通，同时，为发放各类相关旅游信息咨询，节省了通讯成本。

（二）构建旅游企业交流类DMS模型

旅游企业交流类DMS模型为旅游企业给予时效性的通信体系、信息传播体系、企业内部邮件体系、从而让旅游企业以信息化的方式，与旅游企业各部门、同行、旅游消费者、旅游局、旅游媒体进行有效沟通，同时，旅游企业在发放产品信息上，也节省了通讯成本。

（三）构建旅游消费者交流类DMS模型

旅游消费者交流类DMS模型为旅游消费者给予时效性的通信体系、信息传播体系、企业内部邮件体系、从而让旅游消费者以信息化的方式，与朋友、旅游企业、旅游局、旅游媒体进行有效沟通，传递相关旅游信息，为旅游信息平台增添活力。

结论及建议

综上所述，我国旅游企业要实现系统网络规划，就首先要了解系统网络建成的成因、建成后的作用以及需要完成哪些细化的目标等问题，并针对以上问题找出一种适合我国旅游企业系统网络规划的方法，同时能够作用于旅游企业网络系统的服务对象，DMS就是使用公众服务信息、旅游电子营销、旅游行业交流、旅游信息管理等方式，能最直接、最有效的塑造旅游目的地的形象、从而促使区域内的旅游资源进行整合，以此提升目的地旅游的产品和服务。换言之就是通过网络来融合目的地的所有旅游媒体、旅游消费者、旅游企业以及旅游局等各个要素，彰显各要素的优势，而功能上则实现安全、标准、开放、高效，才能在激烈的旅游市场竞争中获取立足之地，最终实现提高目的地旅游的整体竞争力。

对于DMS的构建。笔者认为首先应该制定相关的互联网管理体系。且在构建过程中应始终坚定不移的贯彻规范化管理为主旨，不能盲目的重视DMS技术，却忽略了市场的需求，让技术与营销融合，灵活运用DMS技术，规范并落实技术准则，利用规范化技术去吸引更多的人才，为其提供一个交流的平台，进而加强消费者的研究和分析，并根据分析和研究结果不断更新营销方案；当然。也要注意现代营销模式与传统营销方式、网络传媒与传统传媒的结合，取长补短，来弥补一些网络营销尚不能有效解决的问题；而DMS的构建也离不开保险公司、公安以及银行的参与和支持。通过保险公司、公安以及银行的参与和支持可以构建一个安全、标准、开放、高效的DMS，解决了消费者网络支付的疑窦。总之，通过政府合理的构建DNS，让旅游媒体、旅游消费者、旅游企业以及旅游局在一个网络平台上实现相互帮助与合作，可以加快我国旅游业实现信息化。

推荐访问:目的地 构建 模型 功能 营销