《清单革命》读后感七篇

【篇一】

作者阿图•葛文德是哈佛医学院教授，他将人类的错误分为两类：无知之错和无能知错，无知之错是因没有掌握正确的知识而犯错；无能之错是掌握了正确知识，却没有正确使用而犯的错误。在我看来，知识和技能都可以通过学习来获得。关于学习，南怀瑾有言，不学有术比不学无术更可怕，我的感受是，这二者都很可怕。有现成的间接经验可以学习，却总不汲取，一次次地重蹈覆辙，这难道是可以容忍的吗？

每个人都会犯错，知错能改还是好同志。改错首先得认错，接受惨痛的现实——我们每天要处理大量信息和繁杂的事务，大脑已难以正确、稳定地发挥其功效。既然如此，那就让我们拥抱新的观念来改变这一现状！清单革命正是一场观念的变革，清单并不是什么新式的思维工具，更不是黑科技，并没有遮盖神秘的面纱。清单帮助记忆工作步骤，标记关键环节，我们不用时刻在脑海中过滤未完成的事项、不用再为遗漏工作事项而惴惴不安，把这件消耗精力的差事交给清单，何乐而不为？

然而，清单并不是万能的，在面对多人协作、高度复杂的工作时，它也有漏洞。这时，就要发挥团队的力量、集体的智慧，跟踪工作进程、完善沟通过程。要认识到团队是一个命运共同体，一荣俱荣，一耻具耻。团队犯错的几率比单个人要小，每个人都是清单的主宰者和参与者，每个人都是最后一道防线，若工作与自己无关，就作隔岸观火状，不利于形成良好的工作机制和氛围。

书中列举了航空、医疗等行业从业者运用清单给工作带来的改变。或许，不是人人都想获得成功，走向人生巅峰，但可以确定的是，没有人会把失败作为人生目标，运用清单可以避免失败，远离失败也就是走向了成功。

那么，如何编制清单呢？书中给我们提供了具体的操作方法：编制清单必须注意6大要点。第一，设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序；第二，编制者需要在操作——确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择（这一点极具现实意义，只关注结果就有可能忽略细节，往往细节决定成败）；第三，清单千万不能太长；第四，清单的版式也很重要，最好不超过一页，排列有序，使用黑色字体；第六，清单必须接受现实检验，不断改进。

全书篇幅不长，所有事实论据都有力地证明了作者的观念，值得一读。

【篇二】

人总有一些时候会怀疑自己的能力甚至一切。为什么明明掌握了做事情的正确方法，但就是做不到自己想要的效果甚至一团糟？为什么在工作量大的时候常常会忘东忘西，甚至包括那些很重要的细节？又为什么自己有做清单的习惯，把该做的事情也都巨细地罗列了出来，就是成效不大呢？相信也有小伙伴会跟我一样遇到此类疑惑，九月看的一本工具类的书籍帮我解开了这些疑惑，它就是《清单革命》，原来所有的秘密都藏在这张“清单”里！

《清单革命》阐明，清单是一种生活方式，也是一场观念变革。在生活与工作中我们不可避免的会犯错，错误分两种，一种是无能之错，一种是无知之错，无知之错可以通过学习弥补，而无能之错是指知道却做不到，那就等于不知道了，这种情况要么是理解知识点错误，要么是个人的麻痹大意，造成这两种错误并非是常人才会犯，专家也会有失误的时候，那么如何解决呢？这本书给了具体的方法论以及案例做辅证，接下来我分享我读完本书感触最大的几个点吧。

感触点1:

原来，一个真正有效的清单不是“无所不包”的，它也不应该是一个人的束缚，应该是以人为本，持续改善的。

我从上初中开始就有制作清单的习惯，每天晚上睡觉前都会给自己制定第二天的清单，简直是励志系列，争分夺秒，每个时间段就安排了重要有价值的事情，现在看起来觉得好不现实，从单个清单开始执行不久我总会遇到瓶颈期，但每每遇到瓶颈期，清单就被我扔在一边了，我会根据实际情况继续执行，到了晚上我会根据剩下的任务制作第二天的清单，当时只是觉得制作清单好玩，还有一种我一直在管理自己的错觉，伪成就感，尽管有总结复盘的习惯，但是我并没有好好利用这个结果制作下一天较为合理的安排，而是重新起草继续制定，所以我一直在清单革命中没有成效。现在在工作中我一直也有在使用清单，只不过有人带我复盘总结制定下一次的计划，我少走了很多冤枉路，看了这本书才知道以前与现在制作清单的本质区别，接下来我还会持续改进我的工作清单，提高我的工作效率。

感触点2:

其实，优秀的职业人员大多也是靠对清单的极高投入去可以反复练习才达到过硬的专业技能的，接受过良好的培训，知行合一，积累经验足以应对各种情况。我上大学之前一直是一个外表开朗但内心极度自卑的女生，我的生活和学习环境一直被灌输一种学习是需要天赋的之类的说法，然而我本身是一个好奇心比较重的孩子，经常会提问老师各种各样的奇葩问题，老师的回答都是叫我记住就行了，别问那么多，很奇怪的是当时就是记不住知识点，可能内心对那些冷冰冰的知识点产生了抗拒心理？再接着老师经常会灌输学生另一种一种思想：你们就是懒，要不然你们也可以有好成绩。读后感·于是我慢慢也不学习了，或者是在家里学习但是对外宣称我不爱学习，学习成绩可想而知得一般，而老师的话刚好就可以为我的烂成绩找借口，宣称那是因为我没有用心，我还天真的以为大家都和我一样，都是不学习的，只不过别人有天赋，所以别人可以得到满意的成绩。传统教育的考试都是按套路出牌的，套路玩得多自然就熟能生巧，答题转变说法答题模式还是一个样，在此姑且不谈这种教育方式是好是坏，但按照刻意练习模仿前人优秀的经验到一定程度，自然会有成效，也恰好是在这个点，我们也会萌生出创新的有趣想法来，学习，最重要的是要找到方法，只要方向正确列出清单一步一步走，自然会有好结果。

感触点3：

在一个团队里，执行清单之前权利下放这个原则很重要，清单具体到工作流程的每一步，每一个环节会设定工作人员负责，这个时候如果下放权力，对每个小伙伴赋予信任，相信经过沟通制定的清单可操作性方式很强的，而在执行的过程中如何提高效率，这就显得尤为关键了，甚至在工作中哪个环节出了差错，我们也可以按照清单每个人按照自己的岗位坚守，我在一个举办线下活动的知识付费平台上班，也参与活动策划，这点感触特别深，一个团队的默契尤为重要，而这个默契的前提是我们手中握紧同一张活动流程，做好自己应该做的事，想想自己能够帮忙做什么事情，一切都会游刃有余。

《清单革命》是一本通俗易懂的工具类书籍，知识理论与案例结合为一体，更多的是需要我们去实操，知行合一才是学习的最好的方式，知道但做不到就等于不知道，随时随地有做清单的意识，在某种程度上对一个人的逻辑思维也有提升。

好书值得反复读，相信下一次读我会提炼出不一样的收获，有不一样的感悟，阅历在增加，所谓读书于我而言就是在读自己，感谢群主提供这个平台，让我有动力每月写一篇收获最大的书籍读书笔记，以此记录自己每个月的成长。

【篇三】

《清单革命》该书通过已经成熟应用的清单使用案例，

如其在建筑业、医疗业、航空业、餐饮业等的应用、行动及效果评估等案例，阐述了在这个纷繁复杂的社会行业中，人们已经无法依赖个人技能及记忆来保障无错的情况，而是时时面临着出错的可能。

现代社会下，我们面临的错误更多的是”无能之错“，也就是如何持续、正确地运用我们所掌握的知识。这时候需要引入清单的机制来保障致命错误的出现！

本书首先阐述的第一方面的内容为：为什么要用到清单。首先人们需要接受心灵的转变，因为＂人人都会犯错＂，知识，早已让我们不堪重负。请承认，我们每个人都会犯错；请承认，无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。各个行业，已经从非常复杂发展到更加复杂，即使超级专家也会犯错。

第二方面，需要明确，清单中关键点比大而全更重要，清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。抓住关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。抓住”关键“要素与”必不可少“的基本要素；清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干些什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。清单还帮助我们记忆关键步骤，并且清晰地列出了操作过程中必不可少的基本步骤；清单为基准绩效建立了更高的标准。

第三方面，通过清单的使用，要确认，团队犯错的几率比单个人要小。团队的力量是巨大的，各个复杂行业已经不再是单枪匹马能够完成工作，不再听命于为我独尊的大师，而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错，一群人犯错的可能性会变得小一些。清单为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。组织一个井然有序的团队，团队沟通的智慧。

其次，本书讲述了清单的行事原则。如涉及到清单的主宰问题，权力应当下放。将决策权分散到外围，而不是聚集在中心，让每个人担负起自己的责任，这才是让清单奏效的关键所在。中央集权行不通了；每个人都是清单的主宰者和参与者；我们需要自由和协调；清单，安全与高质量服务的关键

同时，清单的关键是简单至上。从来没有全面的高效，从来没有一张清单能涵盖所有情况，冗余而含糊不清的清单是无法高效并安全执行的。清单要素的遴选，必须坚守简单、可测、高效三大原则…一切为了安全和正确；不是”无所不包“，而是简单、可测与高效；切中要害的”关键点“在哪里；促进有效的执行与有效的分权；现在各个行业中没有一张清单能够涵盖所有意外情况，所以通过任务检查和沟通检查来应对越来越复杂的问题；需要激活”团队合作“检查项目；冗长和含糊不清是需要付出代价的。

而且，清单仅为一种应急反应机制，需要坚持人为根本。清单的力量是有限的，在最危急的情况下，解决问题的主角毕竟是人而不是清单，是人的主观能动性在建立防范错误的科学。所以清单编制的6大要点：1.设定清晰的检查点；2.选择合适的清单类型；3.简明扼要，不宜太长；4.清单用语精炼、准确；5.清单版式整洁，切忌杂乱无章；6.必须在现实中接受检验。是人决定了关键时刻该做什么；让故事的教训转变为实用的清单。

并且，保持清单的自我进化能力，持续改善。就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。每个项目都需要适时调整，分权原则，让更多的人分担责任，分享提出质疑的权力；在清单优化过程中，放弃比保留更艰难，简洁和有效之间存在着矛盾。清单，需要设置清晰的测试标准；同时推广，就是更大的跟踪改善；保持沟通质量的改善是其中关键。

最后，我们需要让清单成为一种习惯。每个人都会犯错，别再让相同的错误一再发生，别再让我们为那些错误付出沉痛的代价。清单不是写在纸上的，而是印在心上的。效率，清单带来的额外优势；运用清单可以系统评估工作；建构注重合作和纪律的文化；纪律，职业精神的内涵；防范错误，我们别无选择。

软件行业其实也是一个复杂的行业。过程也会发生各种各样的错误，我们可以借鉴引入清单来减少相应的错误。例如将整个环节区分为需求调研前，需求设计前，需求交付前，需求测试，需求上线，需求推广等，分别设定相应的监测环节，并设置重要而有效的检测点，避免错误的产生。这才是我们学习引入清单的关键所在，本书的学习结果及效果待后续实践。

【篇四】

阿图·葛文德是2010年《时代周刊》“全球100位最具影响力人物”榜单中的唯一一位医生。他是位外科医生，能握手术刀，妙手著文章，令人羡慕嫉妒。他通过大量的医学案例与研究发现，尽管医学科技愈发昌明高超，医生技能水平日趋完备，却仍不能避免各类医疗差错、误诊误治的发生。例如，有近30%的中风病人、45%的哮喘病人和60%的肺炎病人，未能得到妥善治疗。

到底怎么了？答案是：在技术力量复杂的专业领域里，“复杂性”这一点导致的失败，远比没有责任心所致失败要多得多。当工作的复杂性远超出个人正确并稳定发挥个人技能的范围时，即便最能干的超级专家都无法避免错误的发生。

比如，每一位不得不进入重症监护病房的病人，每天平均要接受178项护理操作，每一项都对病人安全十分重要。尽管护士们犯错的几率只有区区1%，可这仍意味着每个病人每天得承受近2项的误操作。现代医学的确拯救了很多危重患者，可似乎没有做的更好——“知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负”。

人们都会犯下哪些错误呢？作者认为主要有无知之错与无能之错两类。前者是一个人在未正确掌握知识的条件下所发生的错误，后者是尽管掌握了正确的知识，却因未能正确使用而出错。很显然，前者可以被原谅，后者却无法被谅解。

阿图医生思考的结果是，人们需要一张清单。他认为清单是让人把事情做正确的必要方式，但其价值远大于此，它让人“持续，正确，安全地把事情做好”。清单意味着一种陈旧价值观的改变，是对个体行为的“革命”，是培养合作与律己文化的重要内容。

清单到底是什么呢？它就像一种贴在办公桌上的便利贴，提醒你还有什么事情要做。清单里写明了我们在操作过程里必不可少的步骤。无论你是医生，还是飞行员，都要按照各自领域里的清单，从前到后的逐项完成。这看上去有点按部就班，没有科技含量，却真的能让你把事情做正确。

在医疗界，阿图医生所推行的手术安全核查清单，已演化为一场全球性行动，因为他真的使患者手术医学专用期的病死率由原来的1.5%降低为0.08%，下降了一倍！与之相关的并发症发生率，也降低了四个百分点。每天早晨，当笔者在手术室开始工作时，核查核对已成为一项制度，必须执行。

在人口计生系统都闪现着清单的影子。反省自己的工作何尝不是如此？制定一个正确的行之有效的清单是非常有必要的，或许清单不会一次成功但现在应该是去总结和实践的时候了。作者在文中并没有给出清单的样式，他告诉我们的是一种处理问题的方法。这种方法让事情的逻辑性更加清晰可控，明确了事情的轻重缓急有章可循，同时也规范处理清单工作的人的行为准侧和责权范围。看了“清单”后，我们可借鉴的内容其实很简单——放开我们的思维，明确思路，做正确的事。制定一个更为明确的的目标。注重到每一件事情的关键点和核心问题。我们的制度应该是促进正确的清单产生和快速的反应机制。凡事都有规律，我们应该善于去发现和摸索规律，并从中找出规律的核心问题并持续改善。我们需要学会使用创造力与发散的思维和智慧来使清单更直接更有效。学会使用工具是人类进化的一个标志，这使人类的大脑因此变的更加活跃。所以掌握工具的使用能力是人类进步的必修课。《清单革命》教我们使用的并非某种器物，而是一种“思维工具”是告诉我们如何正确地使用“大脑”并借用简单实用的方法来应付超级复杂的问题和情况。“清单”可以让我们在正确的思维道路上安全驰骋。学会总结和制作清单，使清单工作成为一种习惯是我们进步的一个阶梯。

总之，清单并不算高科技，但绝非多此一举。清单的本质在于沟通，它的实施离不开划定角色，遵照流程。遵守清单，就是检视那些微小且漫不经心的小错误——它们看似无关全局，却会给人致命一击。

【篇五】

《清单革命》，一本仅仅227页的书，却涉及了医疗、建筑、政府、飞行、餐饮等多个方面，并且内容详细，这是让我觉得比较震撼的地方。

这本书的开头提出了可以原谅的与不被原谅的，它们是“无知之错”和“无能之错”，“无知之错”是因为没有掌握正确知识而犯下的错，“无能之错”时因为掌握了正确的知识，却没有正确使用而犯下的错，道理听着很简单，实施起来却很复杂。

在书中，作者葛文德列举了很多与医学有关的案例，作为一名护理人员我知道，一份病历里面包含了多少医务人员的心血，以及患者对于我们的期望，还有很多未知的潜在的疾病隐患。

无论在医学还是在其他领域，个人能力往往不是最难克服的障碍。每个人都会犯错，会犯一些低级错误，甚至是毁灭性的低级错误，如何杜绝、减少甚至避免犯错？我们该怎么做？

在我们的实际生活和工作中，我们使用为了提醒自己的便利贴，我认为这是一种清单。为什么要使用清单？就是为让我们的大脑建立一张“认知防护网”，它能够弥补我们与生俱来的认知缺陷，减少错误或者更多不确定因素的发生，比如在我们记忆不完整或注意力不集中的时候，清单就显得尤为的重要。

可是我们该如何正确地使用清单？清单内容一定要简单至上，言简意赅，从来没有全面的高效，从来没有一张清单能涵盖所有的情况，烦长而含义不清的清单是无法高效并安全执行的，所有清单的制定要素必须是坚守简单、可测、高效三大原则。

那么该由谁来主宰清单？将清单的决策权分散到每个人，让每个人负担起自己的责任，要以人为本，也不能迷信清单，清单的力量是有限的。在最危急的情况下，解决问题的主角毕竟是人不是清单，是人的主观能动性在建立防止犯错误的。

清单的内容要持续改善，保持清单的自我进化能力。就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。

其实在我读完革命清单后，我觉得一份清单就类似于我们的qcc持续改进工作一样，发现目前急需要解决的问题，拿出来讨论，制定相应的目标、方法、计划、决策来行动改善问题。

人无完人，一个再优秀的人，也有疏忽、固执或者犯错的时候。

为了不让相同的错误一再发生，为了别再为那些错误付出沉重的代价，那么让简单有效的清单在我们的工作中成为一种习惯吧。我想所谓的清单革命，就是一场观念的变革，我们最终是否会接纳，其实取决于我们是否承认清单最终所能带给我们的意义。

以上是我个人浅表的感受，但是这本革命的清单值得大家一看，或许你会有比我更深刻的理解。

【篇六】

之前在许多地方都听说过“清单”类的工具，一直只是处在好奇与敬畏中，后来在《得到》的一次节目中了解到有这样一本著作，无暇他顾，当即买下了这本书。

作者阿图葛文德是一名医生，他以医疗领域为主线，同时添加了航空、建筑等领域的案例，以及调查数据采集信息以及分析，全方位的剖析了“清单”这一工具在各行各业的使用情况、争论内容。一直到现在，虽然许多人非常认同“清单”的重要性，但是依然存在讨论、优化的空间。

人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识，“无能之错”是因为我们掌握了正确的知识，但却没有正确使用而犯下的错误。

我们常常在做事中，尤其在合作中，会出现疑问：该做的几乎都做了，但就总是有一件事情谁都没有做。我们到底能掌控多少？有哪些事情根本不在我们的可控范围之内？实际上，在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性与日俱增，同样，人们正确实施所掌握知识的难度也在与日俱增。在大多数技术含量高的专业领域，对于失败的正确处理方法不是处罚，而是鼓励从业人员积累更多经验和接受更多培训。无论是在医学，还是在其他领域，个人能力往往不是最难克服的障碍。由于复杂性造成的失败远比因为没有责任心而导致的失败多得多。即使是某些领域的超级专家，他们知道更多的重要细节，并学会了如何掌控特定工作的复杂性，但终究会有复杂性远远超出个人可以掌控的范围，专家也会出错。

美国全国性的统计数据显示，静脉置管插入10天后，就会有4%发生感染。在美国每年有8万人发生过此类感染，死亡率达5%~28%。插入导尿管10天的重症监护病人有4%会发生膀胱感染，而接入呼吸机10天的病人有6%会发生细菌性肺炎，死亡率高达40%~45%。综合医疗措施的各个环节，每治疗一种疾病大约有178项治疗措施，医生为了挽救垂死的病人，要掌握正确的知识，并保证每天对病人实施的178项治疗措施都不出错。

在航空航天领域，随着技术的进步，功能的增加，驾驶飞机早已不是一位飞行员能够完成的任务了。尤其是应对突发危机、复杂环境，更显得是手足无措。专家们需要面对两大困难：一是人类记忆和注意力的谬误。重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项；二是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。这样我们就十分明确我们的“清单”的重点是什么了，它就是帮助我们记忆关键步骤，并且清晰的列出操作过程中必不可少的基本步骤。

书中提到一个概念“强制函数”。每件事或每个人，都是一个不确定因子，这些不确定因子共同构成一个函数。因子越多，结果的不确定性就越大。影响这些问题的因素虽然非常不同，但他们的核心都是一个简单的问题，那就是集中注意力。而这些就完全不是“清单”能够帮助解决的问题了，所以一位超级专家就必须掌握好自己的判断与既定规程的平衡。

在建筑领域，中世纪以来，建筑大师负责建筑物的外形设计、结构工程设计，并监督整个建造过程，巴黎圣母院、圣彼得大教堂、美国国会大厦等。20世界中叶开始，大师消失了，建筑过程每个阶段的复杂性和多样性都超出了个人能力的极限。这时候让合适的专家聚集在一起，并且让他们作为一个团队而不是个人进行充分讨论，那么严重的问题是可以被发现和避免的。过去几十年里，建筑领域的最大进展就是对进程跟踪和沟通过程不断完善。能够有效进行讨论的前提就是充分授权，同时起到了分权的作用。为了获得成功，我们要把一些看似互相矛盾的元素结合起来，他们就是自由和协调，而且我们还需要不断跟踪各项工作的进度，清单是人们获得成功的必要条件。

清单有好坏之分，糟糕的清单模糊不清、不精准，而且冗长、不便使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。真正解决问题的是人而不是清单，所以清单一定要接受实践的检验，在实践中完善，并且随着环境的变化有所调整。许多领域中的先进工具、理念，并没有得到业内认可，这种现象发生的原因并非是人们懒惰或情绪抵触，而是因为新知识没有被系统的转变为简单、实用的操作方法。

在变化越来越快的商业环境里，清单让众多商业人士具有了一个额外的优势，那就是效率。精心设计的清单会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被复杂的检查项目所占据，而是让你解放出来处理更加困难的问题。

跟随罗辑思维提供的“清单”优化生活、优化工作、优化思维，互联网时代有那么多优质资源可以利用，幸甚。

【篇七】

《清单革命》这本书想回答这样一个问题，如何持续、正确、安全地把事情做好。作者阿图•葛文德给出的答案是使用清单。我个人对此持认同态度。本书从2014年3月2日开始看，3月11日看完，用时9天。随便一提本书的翻译叫王佳艺，我不知道是男是女，但翻译真心不错，先表扬一下。

本书的中心思想是现代社会人类会遇到各种极其复杂的问题，而大脑的工作机制又有缺陷，在紧急情况下面临复杂问题会出现本能做好但却实际做不好的情况。如：飞行员在飞行中遇到突发事件，医生在手术中遇到意外情况，投资者在重大项目关口需要立即拍板，还有你在一个对你非常重要的考试中要正常或超常发挥。

在上述情形中，有时你完全具备相应的知识和能力，但在紧急时刻却掉了链子，原因可能是你大脑当时一片空白，智商瞬间为零，也可能是一个简单步骤或环节未执行。在本书中管这类错误叫“无知错误”，即本应避免但却遗憾地发生的错误。

书中给出的解决方案是清单，什么是清单？

举个例子：我要出远门这件事情。

简单问题模式：一个人到50公里外某地出差一天，你只要在出发的当天早上，记着“伸手要钱”这四字口诀就不会忘记身份证、手机、钥匙、钱包这四大必备件，这就是个清单。

复杂问题模式：现在你要带着爱人、小孩、父母和外公外婆出国自助游100天，如果你想出发当天早上确保把该带的都带上，靠你发达的脑子能做到吗？我想你肯定离不开一个非常长而详细的清单来帮忙。

有关清单的详细介绍，我已做了思维导图，可看附图。下面总结些我觉着有用的信息。

清单模式-建筑业应用

建筑业面临的是如何确保每幢新建筑都万无一失的复杂问题？

它的解决方案的抛弃超级大师和单枪匹马系统。一是运用系列的任务检查清单来规范标准动作，二是用沟通清单，通过开讨论会，并将决策权力下放的团队协作工作模式来解决复杂综合问题。

清单模式-管理层

面对复杂问题，高层要做的不是直接决策，而是督促大家积极参与讨论，让他担负起自己的那份责任。要确保各方面责任人员进行正确检查；让他们签署文件，保证严格根据相关法规或标准完成施工。

面对复杂问题，高层要把工作重点放在设定目标、监控进度以及确保人们充分沟通、互相协调、承担责任并赋予他们权力上。

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