建设银行支行储蓄专柜巾帼文明岗事迹材料

建设银行支行储蓄专柜巾帼文明岗事迹材料  
      **支行储蓄专柜是中国建设银行股份有限公司****支行六个理财中心之一，现有员工17人，其中女员工14人。作为理财中心的主要力量，她们巾帼不让须眉，立足本职岗位，吃苦耐劳，勤奋工作，用女性特有的耐心细致和热情周到的服务赢得了广大客户的信赖和好评。在她们的共同努力下，到2006年9月末，本外币存款余额5.56亿元，居**支行90个网点第4位；实现中间业务收入150万元，居2位；实现经济值336万元，居第4位。曾被建总行授予“青年文明号”，被建总行授予“女职工文明示范岗”，被吉林省分行营业部和**支行评为“先进集体”、“文明优质服务窗口”。

    **支行储蓄专柜地处**市闹市区桂林路，周围银行林立，竞争特别激烈。当建设银行吉林省分行决定把它发展成为理财中心时，她们就把这一决定作为难得的发展机遇，结合“巾帼文明岗”的创建，以树立服务品牌为动力，独具匠心地设计、推出系列化、个性化的服务，逐步取得了市场竞争主动权。她们推出了“亲情化服务”，每逢节假日、或重要客户的生日，她们就会给客户发去节日、生日祝贺，将建行一份份浓浓深情传达给客户，牢牢地系住了客户的心。

    在**支行储蓄专柜女职工们看来，“巾帼文明岗”不是一句口号，而是实实在在的行动，落实到工作中就是为客户提供优质的服务。**支行储蓄专柜女职工们时刻牢记这一点，走到那里就把建行的服务理念传播到那里，把“一流的服务态度”带到那里。工作中更是不遗余力、不失时机地把建行“诚信”深深烙在顾客心中，以一流的服务态度、满腔的工作热情，让顾客满意，赢得顾客信赖。一次，柜员在办理一笔取款业务时发现，该帐户已经在三天前挂失。她就此事对客户进行询问时，该人再三声称自己就是当时办理挂失业务的人，仔细辨认，她的相貌同留存的身份证复印件上的照片也很想似。但她没有轻易相信，本着对客户负责的态度，在稳住嫌疑人的同时，她把这件事报告了主任。主任凭借多年的经验，感觉这很可能是存款冒领事件，马上与大堂经理将此人控制起来，并与失主和110联系。在失主和民警面前，此人承认了盗窃事实。事后，失主来到专柜表达谢意，专柜婉言谢绝，并说：“我们是建设银行员工，建设银行的声誉不能用金钱来衡量，帮助客户是我们建行人应尽的义务。”

    处处为客户着想，处处为客户提供便利，是**支行储蓄专柜女职工们的一贯追求。对每一位走进的客户，她们都视同亲人，业务范围内的事无条件满足，业务范围外客户遇到的困难，她们同样尽心尽力。一次，她们接待了一位年近八十岁的老人，他需要办理一笔定期存款销户业务，连输三次密码都不对，按规定要办理密码挂失，但存折是他老伴的，老人不能代办。老人听了之后犯难了，老伴也80多岁，连楼都下不来，家还住得非常远，怎么来储蓄专柜呢？专柜主任听了这件事，当机立断说“那大娘不能来，咱们去验证一下。”就这样专柜派人到老人家，让老人的老伴在挂失申请书上摁了手印。回来后老人非常感激地说：“本来搬家了，不想在这里存款，看你们服务这么好，人又热情，我还存这儿吧。”虽然7000元钱不多，可是却为建行赢得了一位忠诚客户。

    要为客户提供高效快捷的服务，员工的业务技能必须是一流的。**支行储蓄专柜的女职工们深深地懂得这一点。她们刻苦钻研业务，在业务上精益求精，人人都是业务能手。白天没有时间，她们就利用晚上；上班没有时间，她们就利用休息日。每个人心里就有一个想法：必须业务过硬，否则，根本谈不上提供优质服务，创建“巾帼文明岗”也只能成为一句空话。由于业务能力过硬，在具体处理业务过程中，**支行储蓄专柜每一位女员工都能做到了稳、快、准，并以其快捷、高效、优质的服务赢得了广大客户的赞誉。

    “巾帼文明岗”不仅仅是一个在服务上创一流的称号，更是一个在业务上创一流的称号，是创新、是进取、是开拓。**支行储蓄专柜女职工们牢牢把握这一精神实质，向创新要声誉，向开拓要效益，通过创新不断拓展服务范围，为万千客户提供优质、高效、满意的服务。
 

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