把握“四个原则”发展烟草商业企业

    目前，全国烟草发展迅猛，先进经验层出不穷，管理模式不断翻新，正朝着“大市场、大企业、大品牌”的方向稳定发展。特别是去年以来，“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的全国统一网建模式确立以后，面对外来压力越来越大、内部竞争愈来愈烈的新形势，烟草商业企业应重点把握好四个基本工作原则。

解放思想

    自我国加入世贸以来，国内市场国际化的趋势逐步显现，我们将直接面对跨国烟草集团强劲的竞争，《烟草控制框架公约》也对烟草行业的生存和发展提出了更为苛刻的限制。同时，随着市场机制和竞争机制的逐步引入，企业间的差距将会逐步拉大，劣势企业将被加速淘汰。

    所以，烟草商业企业一方面要认清自身所面临的严峻形势，牢固树立危机感和紧迫感，尽快调整，在竞争中不断做精、做强；另一方面，应牢记商业系统、供销系统在市场经济大潮中失利的教训，遵循市场经济法则，按规则办事。

文明执法

    随着卷烟零售户和消费者法律意识、维权意识的增强，再加上政府改善投资环境的要求，一定程度上使管理与被管理的矛盾表面化。在这种情况下，各级烟草专卖管理部门一定要把稽查队伍建设提到议事日程。文明执法不但关系到《烟草专卖法》的贯彻落实，关系到专卖执法队伍的健康成长，而且关系到烟草行业的社会形象。所以，要把规范执法行为作为当前乃至今后一段时期内必须坚持的工作重点，切实提高队伍素质，真正实现向服务型管理的转变。

诚信经营

    诚信经营，就是在卷烟经营中要诚实守信，这是加深与零售户关系的根本，是增强客户满意度、信任度、忠诚度的前提。国家局局长姜成康指出，要加快诚信体系建设，建立良好的市场经济秩序，既要加大监管力度，又要加强企业的自律意识。

    搞好诚信经营，必须以营造良好的市场环境为前提。各级烟草商业企业要在企业内部鼓励公平竞争，提倡依法经营，切实把“五条纪律”落到实处，真正做到令行禁止，政令畅通。同时，要在最大可能地满足零售户和消费者需求的前提下，通过实施明码标价、合理定价和公平的货源分配等措施，确保零售环节不低于10％的赢利水平。

亲情服务

    “服务至上，客户至尊”的经营理念要始终贯穿于网络建设的全过程，“以客户为中心”的服务宗旨要融入流程管理和经营行为中。尤其是在“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”这种新的模式下，对岗位职能要重新定位，注重提高员工素质和服务技巧，按照“以访销为一线”的管理理念和服务原则，全力支持一线工作。凡是有利于客户关系管理的，要坚决支持，不利于客户关系管理的就坚决反对，不断丰富客户关系管理内容，追求与客户之间的零距离。

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