加强企业诚信建设提高诚信经营水平

一个国家不能缺乏信用制度，一个民族不能缺乏信用观念，一个企业不能忽视信用管理。诚信经营，可以说是企业在市场经济中赖以生存发展的基本条件之一。我国加入世贸组织后，对烟草行业最大的影响就是烟草市场化。这样，一个十分矛盾的现象摆在我们面前：一方面，人们越来越认识到诚信的重要性；另一方面，失信行为大量存在，制约和影响着烟草行业持续、稳定、健康发展。笔者试对如何加强烟草企业诚信建设，提高企业诚信经营水平做一些初探。

　　一、什么是诚信经营

　　所谓诚信，就是诚恳老实，有信无欺。“人无信不立”一说，高度概括了“诚信”在人们社会生活中的地位。这一思想见于经济活动，就成为中国古代经济伦理的重要内容，并持续不断地在我国经济生活中发挥着影响和规范作用，社会经济活动中的“诚信”主要表现为“言必信，行必果，诺必成。”

　　现在，市场经济已进入诚信时代，诚信已成为市场经济的基本条件和必备的道德理念，是企业生存发展的最高原则。企业的经营由过去的生产导向转变为消费导向，企业和消费者之间的关系发生了根本的变化，企业的市场活动只有在作为参与者的顾客或消费者认为是公平、公正而且可信的条件下，才能保持稳定并得以继续维持。因此，无论企业的目标如何确定，企业的策略如何谋划，对于商家来说，诚信经营和良好的顾客回应是必不可少的。

　　诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，对烟草企业亦是如此。因为卷烟产品的特殊性（因为它毕竟是一种可能危害人体健康的产品），烟草企业要想真正做到诚信经营，在社会和消费者面前树立诚实守信的形象，要比其他行业企业困难一些，这意味着烟草企业要付出更大的努力去关心消费者及社会的反映，投入更多的精力，以满足各方面的要求。

　　二、烟草企业诚信经营的重要意义

　　诚信意味着企业具有良好的信誉，它虽然不象物质产品那样给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形推动力。诚信经营，讲究信誉，有利于烟草企业在激烈的市场竞争中不断提高竞争力，以维持烟草企业长久的生存和发展。

　　1、诚信经营可以使烟草企业赢得忠诚的顾客，提高产品的市场占有率。随着市场经济的发展，烟草企业的竞争焦点必然从产品竞争转移到品牌竞争、信誉竞争，如何赢得顾客的信任和忠诚，将成为烟草企业制定经营战略考虑的重点内容。烟草企业通过诚信经营，树立良好的企业外部形象，从而使顾客信任企业，产生品牌忠诚，以至于谈起某个卷烟品牌，就自然想到了生产、销售这个品牌的烟草企业，从信任企业到信任企业的品牌和产品，再到忠诚地购买企业产品，这样，有众多这样的忠诚顾客，卷烟企业就可以最大限度地赢得市场，提高市场占有率。

　　2、诚信经营可以使烟草企业赢得忠诚的员工，增强企业凝聚力。一个企业如果没有凝聚力，这个企业必然处于精神涣散、漂浮不定的状态，这样的企业也就谈不上有什么前途。在凝聚力中最重要的就是企业员工对领导者的认可度，也就是企业员工愿意不愿意与企业领导一起奋斗，共同创业，而决定员工对企业领导者认可度的一个很重要的因素就是领导者是否关心、信任员工，是否能为员工创造宽松的工作氛围和良好的工作环境。对于烟草企业来说，如果领导者在企业内实行信任管理，尽可能地关心员工、信任员工，为员工提供更多价值观的满足而非单纯的薪酬满足，那么，员工相应地也会尊重、信任领导者，愿意与领导者一起同甘共苦，创出最佳业绩。这样，双方互相信任，可以促进企业形成内聚力和整体感，消除内部矛盾冲突，从而有利于企业决策的顺利执行，推动企业发展。

　　3、诚信可以使烟草企业赢得合作者的信任与支持。市场经济发展到今天，已经不是某个企业仅靠单枪匹马就可以闯天下的时代了。缺乏合作伙伴的企业只能是市场经济大风大浪中的一叶独木舟，很难涉足远洋航行，更谈不上与其他大船甚至航空母舰相竞争或抗衡。因此，企业要生存、要发展、要提高自身的竞争力，就必须依靠众多的合作伙伴的信任和支持。就拿烟草企业来说，企业的发展需要烟草供应商、卷烟经营商、银行、政府部门、社会公众等众多的支持与合作。而合作关系的建立和发展是以诚信原则为基础的。诚信有助于使合作各方意识到合作关系的潜力，当合作者都通过诚信经营而相互信任时，他们能够共享机密信息，理解对方的事务，定制信息系统或投入人力和资源以便更好地为对方服务。通常，相互信任的双方不会感到有控制的必要，这样能节省交易成本。因此，从某种意义上来说，以“诚信”为基础的合作，更为高级、更为持久、更为深入、也更为有效益。

　　4、诚信经营可以使烟草企业更加有效地参与国际竞争。我国加入WTO后，为烟草企业走出国门，参与国际竞争提供了更为广阔的舞台，国际竞争的最终结果是信誉的竞争、品牌的竞争。因为诚信是国际商业伦理的基本规范。很难想象一个连基本的商业伦理规范都不遵循的企业能在国际市场上保持强大的竞争力。所以，对于烟草企业来说，诚信经营，在消费者及合作伙伴心目中树立良好的信誉，积累起“雄厚”的信誉资本，将有利于烟草企业参与国际竞争，赢得国际市场。

　　5、诚信经营可以使烟草企业获得持久的发展。诚信意味着企业的信誉，意味着企业的生命。诚信经营可以使企业在消费者心目中建立起一种良好的口碑，企业的无形资产得到了积累和升华，其能量在未来的市场经营中就会逐渐释放，支持着企业持续发展的后劲。企业的信誉作为一种无形资产，与企业技术创新等硬件方面的优势一起造就企业强大的市场竞争力。如果一个企业不诚实，不守信，也许会获得一时的发展，但绝不可能取得长久的繁荣。

　　三、加强烟草企业诚信建设，提高企业诚信经营水平

　　烟草行业近几年经济秩序有了显著的好转，但是企业失信的问题还不同程度的存在。有的企业不讲商业信用，货款、贷款长期拖欠；有的企业虚报假数，制作假帐，制造假表，致使会计、统计数据失真等等。这些问题的存在，扰乱了烟草行业的经济秩序，危害着行业的经济安全，对行业的健康发展十分不利。因此，有必要加强烟草企业诚信建设，提高企业诚信经营水平，使烟草企业在国内国际“两个市场”的竞争中进一步提高竞争能力，保证烟草企业的健康发展。

　　1、烟草企业领导应自律垂范，自觉树立诚信经营观念。在加强烟草企业诚信建设方面，企业领导承担着特殊责任。烟草企业领导要从企业内部着手，由加强自身的商业伦理修养开始，树立诚信的观念，成为对消费者、对员工、对社会公众负责的带头人和示范者。烟草企业领导应该意识到，只有将商业伦理责任有机地整合于企业发展的规划和工作方针中，如建立良好的消费者与企业的关系，积极发展与合作伙伴的信用关系，积极进行环境保护，成为社区公益活动的倡导者和参与者，创造更加具有人文关怀的工作环境等等，才能赢得更多的社会信任，才能取得更好的经济效益。

　　2、加强对全体员工的诚信教育，提高员工的诚信水平。企业的信誉高低还与企业中的每一个员工有关，因此，烟草企业的领导除了要加强自身的诚信建设外，还要不断地对员工进行诚信教育，提高员工的诚信经营水平。诚信教育的内容应当结合企业的实际进行，最好能够通过案例的形式告诉员工应该做什么，不应该做什么。对员工的诚信教育是一项长期的工作，不可能一蹴而就。

　　3、要建立诚信经营的监督和奖惩机制。要想在企业中形成一种良好的诚信经营环境，就必须建立一套严格的监督和奖惩机制。如成立督查小组，定期或不定期督查管理者和员工的诚信行为，并根据督查情况，对那些严守企业诚信规则，业绩较佳的管理者和员工给予奖励，以起到鼓励作用。而对于违反企业诚信经营准则并给企业利益带来损害的管理者和员工，给予严厉的处罚，以起到警示作用。之所以要这样做，是因为只有员工有了卓越的诚信表现，企业才会走向辉煌，一旦员工发生不符合诚信经营的行为，不但会使企业利润深受影响和损害，而且很可能使多年辛苦积累的企业诚信经营的形象和良好声誉一夜之间化为乌有。

　　4、强化烟草行业诚信环境建设，为烟草企业诚信经营创造良好的氛围。我们必须清醒的认识到，烟草企业诚信经营的建设，决不是单项事情，而是一项长期而艰巨的系统工程，需要整个行业上下共同努力。烟草行业应建立企业信用档案，并通过惩戒失信行为的方式，形成守信者得益、失信者承担相应责任的良好氛围，促使烟草企业努力增强自身信誉，不断提高诚信经营水平。

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