谈新时期下高速公路收费执行力

收费服务两不误，管理创新促执行　　

------谈新时期下高速公路收费执行力　　

在科技发展日新月异的今天，高速公路也如展示在城市之间经济与社会发展的平台，时时保障着各地的通行与交流，使资源互通和往来在时间上和空间上更加便利。而寄托于高速公路的收费站，也逐渐成为高速公路收费管理的单位，承担着收费与管理的任务。虽然高速公路收费站是一个收费单位，但是在工作中，我们应该端正态度，在收费与管理并举、服务与创新并存的基础上，提高高速公路收费站的执行力。　　

1、          提高人员素质，严格收费管理　　

要提高收费站的管理水平，就必须充分挖掘每一位员工的潜力，人尽其才，以打造“平安、和谐收费站”为目标，全体员工共同努力，使大家在一种积极向上的良好氛围中共同发展，共同前进。收费员收费工作时间长，劳动强度大、工作单调，管理者应营造舒适温馨的工作环境，缓解精神压力，改善工作环境，提高工作效率和服务水平。并且要提高工作人员的业务素质，优秀的员工是收费站提供良好服务的根本保障，加强对业务人员的培训主要包括政治思想教育、职业道德教育、政策法规教育、收费业务技能培训；同时可结合职工个人的具体情况进行个人修养、才艺、情趣及生活能力拓展培训。此外，在对员工的素质和责任心的培养上，要严格对账程序，充分发挥稽查作用；加大监管力度，严格审批程序，规范票证管理，使管理工作实现细致化、日常化和表格化，严格收费管理。　　

2、          倡导以人为本，融服务于管理　　

高速公路收费站虽然是为一收费单位，但是应该增加职能，融服务于管理，使高速公路的车辆司机享受到收费站对其带来的旅途便利。首先应该实现微笑服务，司乘优先。收费站是窗口单位，文明服务是树立形象的关键。对内要文明用语，礼貌对待司乘人员，对外要敞开窗口，欢迎监督。内外结合，保证文明服务的持久性和有效性。另外，完善收费站设备的服务作用。完善便民服务箱，备足常用药品、修理工具、温开水等物品；旅游旺季，应免费赠送城区路线图，更好地服务于当地社会经济的发展；在部分客流量大的收费站应考虑建设公厕等服务设施。在部分有需求的收费站附近可考虑建设适度规模的客货运站场，实现其客货集散功能。这些，都能更好地给司乘人员以旅途的便利，服务与管理两不误。　　

3、          创新工作方式，提高管理执行力　　

收费站除了在收费与服务上相辅相成，更应该创新工作方式，如收费上要充分利用科技手段，减少人为操作，这样可以极大提高工作效率，实现效率优先；服务上实现收费站和服务区的联动管理，有助于收费环境的净化，照顾到司乘人员的旅途安全；人性化管理上要履行好告知义务，比如天气提醒、指示牌提醒，以使社会公众及时调整自己的出行，把给老百姓的出行带来的不便降到最低。再如在速度监控路段，应提前公示告知司机前方设有速度监控设备，以使司机及时提高注意力，减少事故的发生。　　

总之，收费站作为高速公路基层运营单位，其管理水平决定了整个高速公路的管理水平。只有不断创新高速公路收费站的管理方式方法，提高收费站的服务水平，才能更好更快地提高高速公路管理的执行力，更好地发挥高速公路服务社会经济发展这一根本目标。使高速公路收费站成为司乘人员的服务窗口、知心窗口，成为四通八达的高速线上一道亮丽的风景线！　　

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