实体零售业转型“新零售”过程中的问题及对策研究

摘 要：随着中国经济的飞速发展，互联网技术的进步，实体零售业向“新零售”转型发展是大势所趋。新零售有效地推动了消费升级，在实体零售业转型发展过程中存在着不能改变传统经营观念、缺乏技术指导等问题，本文就实体零售业转型“新零售”过程中的问题及对策进行了探讨研究。

关键词：实体零售业转型“新零售” 问题 对策

中图分类号：F724.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）03-00-01

实体零售业经营面临着越来越严峻的形式，企业业绩不断下滑，虽然各企业的下降幅度不同，但整个实体零售业市场的下降趋势还是非常明显的，因此实体零售业改革创新、转型发展是十分必要的举措，应当不断提升服务效率与服务水平。

一、实体零售业向“新零售”转型发展的重要性

实体零售是商品进行流通的重要渠道，但是随着实体零售业经营成本的提高、网络零售业蓬勃发展以及人们消费需求的变化等因素影响，实体零售业经营困难。在2016年10月，在阿里云栖大会上马云第一次提出了“新零售”一词，新零售就是企业通过互联网，运用大数据、人工智能等技术，对商品从生产到流通和销售过程进行升级改造，新零售是通过线上的云平台与线下的销售门店和生产商以及现代物流相结合，产生的一种零售新模式，有利于消灭库存，减少囤货量。实体零售业向“新零售”转型发展，以用户的体验为主，有利于满足人们的消费需求，激发发展的活力，增强发展的动力。

二、实体零售业的现状以及向“新零售”转型过程中存在的问题

1.实体零售业的现状

实体零售业在扩张的过程中，出现大量的同质竞争，商店大都没有各自的特色，对消费者的吸引力不足。现阶段实体零售市场增速放缓，销售收入增速持续下滑，实体零售业运营成本增加，人工成本、房屋租用成本以及水电费、运输费等费用持续增多，利润率很低，实体零售业存在经营困难，面临停业调整、倒闭的风险。

2.难以改变传统的经营观念，缺乏技术指导

实体零售企业没有正确认识到新零售的重要价值以及战略发展地位，他们采取的是谨慎的态度，不轻易进行投资，不愿意做出改变，没有以用户为中心，不具备用户思维和专业的能力，缺乏利用大数据捕捉用户需求的能力，同时对客户需求研究不够深入，对自身零售业的市场定位不到位，缺乏优势产品的推出确定明晰市场策略，导致新零售的运营效率不高。

3.服务管理模式不健全

缺乏科学的管理模式以及先进的科学技术，也缺少专业性人才，不重视对客户的服务意识，没有做到对用户进行跟踪服务，没有优化用户信息收集整理模式，以及询问客户对产品和服务的满意度、建议等，服务质量不高，用户没有获得良好的体验。

三、在实体零售业转型“新零售”过程中研究的发展对策

1.实体零售企业要创新管理理念

传统的实体零售业采取的是线下的销售模式，企业时刻处于激烈的竞争中，经济发展的同时也存在着失败的风险。企业应当不断与时俱进，创新管理理念，意识到传统零售业运营过程中存在的不足，不断创新，向新零售转型发展，实体零售业可以创建自己的网购服务平台，采取线上、线下相结合的销售模式，扩大商品市场与知名度的同时，发挥实体店服务的优势，用长远的目光看待企业的发展，重视对行业动态的分析，树立长远的发展目标，并且做好风险预防和监管工作。了解自身的实际发展需要结合相关新政策、了解新形势的基础上，勇于接受新理念，敢于实施，从而促进企业在新零售过程中健康可持续地发展，获得长远的经济效益的增长。

2.加强对工作人员的培训

企业可以邀请在新零售方面有经验的专业人才对工作人员进行培训，帮助和引导工作人员学习先进的综合性知识和技能，具备对大数据分析的处理能力，不断地提升个人的职业素养，爱岗敬业，树立以客户为导向的意识，提升服务质量，熟悉新零售的运营，能够精炼地运用大数据、云计算等技术，提升个人的综合能力，将所学到的知识技能运用到工作实践中，熟练地运用新的技术和设备，有效地提升工作效率，对大数据进行分析，不断提升个人的洞察力，遇到突发情况时能够合理地安排计划，有效地解决，在工作中不断发展创新，挑战自我，促进企业可持续发展。

3.优化新零售业经营模式

实体零售业在向新零售转型发展的过程中，改变了传统销售过程中单纯地只是销售商品的情况，新零售中还包括对信息的收集功能，并且转变以消费者为主导的销售。因此建立大数据库十分重要，企业要对消费者的消费行为深入分析，研究总结各种类型商品的市场需求，从而为零售业中生产与采购的产品类型提供参考指标，降低不必要的库存数量，提高企业利润的同时方便人们的生活。新零售业可以向各个地区延伸和拓展，发达地区向不发达地区拓展，大城市向小县城延伸，减少竞争聚集点，优化产业布局。形成高效、安全而又灵活的市场销售平台，优化市场资源，提高对风险的宏观调控能力，对消费者提供高效优质的服务。

4.提升对消费者的服务水平，让消费者获得良好的体验

零售业务范围广泛，新零售销售过程中，企业要营造服务文化的氛围，以提升服务水平作为提高企业竞争力的主要驱动力，让工作人员形成对服务价值的认知能力并且作为个人行为的规范和准则，不断提升服务意识与服务水平，要运用现代化先进的技术，促进对用户消费信息的追踪分析，加强对用户价值需求的判断，以客户的满意度作为工作人员工作评价的重要标准之一，为客户提供个性优质的产品與服务，尊重每一位消费者，让用户获得良好的消费体验，并且营造长久而良好的消费联系。企业还可以建立对客户分层次进行管理，为高端客户提供更为优质的服务，这样也是让企业可持续发展的一种策略，因为企业存在资金匮乏、存在工作人员素质和能力达不到客户需求，还停留在较低的服务水平，难以满足客户更高层次的服务需求，通过探究客户的需求，针对性地开发高质量和深层次服务，不断提升企业的服务质量。

结语

现阶段，新零售正处于起步阶段，实体零售业向“新零售”转型发展虽然面临着很多的困难，但是也存在着机遇。只要抓住机遇，勇于创新，利用云计算、大数据等先进的技术，采取移动支付、社交互动等手段也会在很大程度上优化实体零售业的传统运营模式，以线上线下相结合的销售模式，提升销售效率，并且促进企业效益不断增长。

参考文献

[1]郑贵华，李呵莉.实体零售业转型“新零售”过程中的问题及对策研究[J].经济论坛，2017（05）.

[2]孙孟凯.基于商品流通模型的零售业发展趋势研究[D].北京邮电大学，2018.

[3]王海波.我国零售业态演化的研究[D].北京交通大学，2016.

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