大众旅游时代还有多远
报告》提出“规范旅游市场秩序”,是对旅游业健康可持续发展的保障。
专家认为,加强旅游市场监管、整治旅游市场秩序,首先需要理顺监管机制。旅游市场是一个综合性市场,涉及面非常广。从“吃、住、行、游、购、娱”这旅游六要素来看,只有把每个环节都做好,才能让整个旅游产业保持健康。
在旅游投诉平台建设方面,应该朝着更加统一、便捷、及时、有效的方向努力。目前,国家旅游局已经建立12301国家智慧旅游公共服务平台,承担—部分咨询和投诉服务。将来,平台可以朝着手机端发展,及时回应并帮助解决游客遭遇的各种难题。
有专家还指出,目前旅行社、导游、旅游饭店等行业的标准还不够完善。在一些景区,由于服务标准缺失,出现了“只顾提高门票价格,不管提升服务”的趋势。这样的旅游体验,肯定不能让游客满意。对此,应进一步完善服务标准,引导旅游行业把更多精力转到提升旅游体验上来。(据《人民日报》)
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